天野 雅之（南奈良総合医療センター総合診療科）
【状況】杏奈となぎさは，鉄欠乏性貧血患者への病状説明の事前練習を行っていた。
なぎさ）医師の提案に患者が納得しない場合の対応方法も学ぶ必要がありそうです。
杏奈）しっかり考えて準備したからこそ，意見が食い違ったら「なんでわかってくれないのー！」とモヤッとしちゃいそうです。先生，ここから先のスマートな仕事の進めかたを教えてください！
飛鳥）そんなときは，「ウォンツとニーズ」を意識しよう！
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