天野 雅之（南奈良総合医療センター総合診療科）
杏奈）飛鳥先生！ 病院実習に来てくれた医学生から「カンファレンスの症例が難しい，先生方が威圧的で怖かった」と言われた件，まずは「観察から」と教えていただきましたが…そもそも，どう改革を進めればいいんでしょうか？
なぎさ）私も悩んでいました。何をどう進めればいいのか，全体の流れが見えなくて…。
飛鳥）では，複雑で正解の見えない問題に取り組むときの作法，「デザインシンキング（design thinking）」を紹介しよう。
■サクッと解説！今週の仕事術
デザインシンキングの5ステップ
飛鳥）デザインシンキングは，製品やサービスの開発や改善といった「正解の見えない課題」に取り組むとき、利用者（ユーザー）の視点から問題を捉え直し，小さな試作と検証を繰り返す問題解決法だ1)。最初から解決策に飛びつかず，ユーザーの体験を観察するところから始めることが重要とされている。初学者にはスタンフォード大学のd.schoolが提案するフレームワークが使いやすいと思うので紹介するね2)。
①Empathize（共感）：ユーザーを観察し，声を聞く
②Define（問題設定）：本当に解くべき課題を絞り込む
③Ideate（発想）：多様な解決策を出す
④Prototype（試作）：小さく形にする
⑤Test（検証）：反応を見て改善する
なぎさ）要するに，正解を当てに行くというより，「正解を一緒に作っていく」プロセスなのですね。
飛鳥）まさにその通り。
杏奈）これって，不確実性が「高い」ときの行動や，総合診療医の仕事で学んだことと似ていますね！
飛鳥）複雑で正解が見えない状況は，まさに「不確実性が高い状況」だから，これらの考えかたとデザインシンキングは親和性が高いね。
■さっそく実演！
カンファレンス改革に当てはめる
飛鳥）実際にカンファレンス改革に取り組む前に，思考実験として5ステップを当てはめてみよう。カンファレンスを製品だと考えて、改善策を5ステップで考えていこう。